Почему мебельный заказ сложнее обычной сделки
Покупатель может заказать кухню, шкаф и гардеробную с разными сроками. После замера меняются размеры и фурнитура, конструктор выпускает новую спецификацию, а монтаж требуется согласовать с ремонтом квартиры. Если хранить всё в одной переписке, цех легко получает старый файл, а менеджер не замечает, что часть заказа ещё не оплачена.
CRM для мебели на заказ строим вокруг связи «клиент → заказ → изделия → версии проекта». Продажу отделяем от производственных операций. Это позволяет увидеть готовность каждого изделия, не размножая одного покупателя в нескольких несвязанных карточках.
Какие процессы свяжем
| Этап | Что хранится | Условие перехода |
|---|---|---|
| Обращение | Пожелания, адрес, примерный состав мебели | Назначен ответственный и следующий контакт |
| Замер | Размеры, фотографии, особенности помещения | Замер проверен конструктором |
| Проект | Версия, материалы, фурнитура, стоимость | Клиент согласовал конкретную версию |
| Производство | Утверждённая спецификация и срок | Получена требуемая предоплата |
| Доставка и монтаж | Комплектность, адрес, окно выезда, акт | Закрыты замечания и проверен расчёт |
Что оставим в CRM, а что в учётной системе
CRM отвечает за клиента, договорённости и движение заказа. Остатки плит, резерв материалов, закупки и фактическая себестоимость относятся к учёту. Если у вас уже работает 1С или другая система, сначала проверим, можно ли получать оттуда остатки и статусы. Второй независимый склад внутри CRM создаст расхождения, поэтому не заводим его без причины.
Конфигуратор изделия, раскрой и автоматическое ценообразование считаются отдельно. Для прототипа достаточно показать заказ с двумя изделиями, изменить одну характеристику и увидеть, что произошло со стоимостью и согласованием. Производственные правила должны исходить из ваших спецификаций, а не из случайного универсального шаблона.
Минимальная версия и проверка запуска
В первую версию включим воронку, календарь замеров, карточку заказа, историю версий, задачи и контроль оплат. После этого можно подключать цех, закупки и мобильное подтверждение монтажа. Такой порядок позволяет проверить работу менеджеров до внедрения всей производственной цепочки.
- Конструктор меняет проект, а цех продолжает видеть только утверждённую версию.
- Клиент согласует изменение состава заказа, и первоначальный расчёт остаётся в истории.
- Монтажник видит адрес и задание своего выезда, а не всю клиентскую базу.
- Частичная оплата не закрывает задолженность по всему заказу.
- Выгрузка содержит клиентов, заказы и связанные документы.
Как оценим проект
Стартовая цена разработки CRM: от 50 000 ₽. Мебельная спецификация, интеграция с 1С и производственный контур увеличивают объём и оцениваются отдельно. Для расчёта нужны образец заказа без контактов клиента, этапы согласования и список ролей. Покажем прототип и согласуем состав по этапам.
Если ваша главная проблема связана с расходом материалов, начните с системы учёта производства. Если теряются обращения и замеры, первым модулем будет CRM. В общем разделе CRM можно посмотреть варианты функций и демо.
Обсудим вашу задачу
Опишите процесс и результат, который нужен. Покажем прототип и согласуем состав разработки, стоимость и срок.
Получить прототип