Сначала описать одну продажу
Возьмите реальный заказ и выпишите путь от обращения до результата. Где появились данные клиента, кто ответил, какие документы создали, что изменилось после оплаты? Затем пройдите проблемный заказ: потерянный контакт, отказ, возврат или перенос срока. Система должна поддерживать оба маршрута.
Список «воронка, задачи, аналитика» не помогает выбрать платформу: эти функции есть у многих решений. Полезнее конкретное требование: «у клиента два объекта, у каждого своя смета, менеджер видит оба, прораб только назначенный». Такое описание можно проверить на демо.
Три варианта решения
| Вариант | Когда подходит | Что учитывать |
|---|---|---|
| Готовая CRM | Стандартные продажи, задачи, коммуникации | Тарифы, роли, ограничения модулей и выгрузки |
| Готовая CRM с интеграцией | Основная воронка подходит, но нужен особый вход или учёт | API, ответственность за сбои, стоимость поддержки |
| Собственная CRM | Ключевые процессы и модель данных не помещаются в платформу | Разработка, хостинг, обновления и постоянный владелец продукта |
Как сравнить стоимость
Сравнивайте одинаковый период и одинаковый состав. Для готовой CRM это лицензии, внедрение, обучение, платные расширения и поддержка. Для собственной: первая версия, инфраструктура, резервные копии, обновления и доработки. Покупка исходников не делает дальнейшее обслуживание бесплатным.
Отдельно учитывайте миграцию. Клиентов можно импортировать, но историю сообщений, вложения и связи не всегда удаётся перенести в полном объёме. Пилот на небольшой обезличенной выборке покажет, что сохраняется и какие поля надо исправить до общего переноса.
Когда своя CRM оправдана
- Вы уже проверили готовую систему на конкретных сценариях и нашли критическое ограничение.
- В работе есть собственные расчёты, сущности или правила, которые дают бизнесу преимущество.
- Нужна тесная связь с производством, кабинетом клиента или несколькими внутренними системами.
- Есть ответственный сотрудник, который будет принимать решения по продукту.
- Бюджет включает запуск и сопровождение, а не только первую разработку.
Что спросить у исполнителя
Попросите показать ваш сложный сценарий, экспорт данных, восстановление резервной копии и ограничение доступа для разных ролей. Уточните, кто поддерживает интеграции после изменения API. Название технологии не заменяет ответы на эти вопросы.
В globall.dev разработка CRM начинается от 50 000 ₽. Для первого обсуждения достаточно описать процесс и показать обезличенный пример заказа. Если стандартная система решает задачу, это будет видно до заказа собственной разработки. Для отраслевого сравнения есть страницы CRM для ремонта и CRM для мебели.
Обсудим вашу задачу
Опишите процесс и результат, который нужен. Покажем прототип и согласуем состав разработки, стоимость и срок.
Получить прототип