Asistente de IA para la base de conocimientos de la empresa sobre sus documentos

¿Qué debe hacer un asistente de documentos?

Lo útil en una base de conocimientos corporativa no es sólo un texto convincente, sino una respuesta verificable. Por ejemplo, un empleado pregunta cómo emitir una declaración: el sistema busca la normativa vigente, proporciona el fragmento requerido y muestra un enlace al documento. Si el documento está desactualizado o los permisos no permiten abrirlo, el asistente no debe llenar el vacío con una suposición.

Este asistente es adecuado para incorporación, instrucciones internas y soporte de primera línea. Las decisiones médicas, legales y financieras requieren una revisión de expertos por separado: la presencia de un documento en la base de datos no hace que una respuesta sea segura o correcta.

Cómo preparar una base de conocimientos

1. Seleccione los documentos que el equipo realmente utiliza: regulaciones, instrucciones, preguntas frecuentes y descripciones de servicios.
2. Elimine duplicados, anote la fecha y el propietario de cada instrucción.
3. Acceso separado: respuestas públicas a clientes, procesos internos y materiales cerrados.
4. Determine quién aprueba los cambios y cuándo la nueva versión estará disponible para el asistente.
5. Recopile preguntas que los empleados ya hacen en el chat de trabajo.

No es necesario transferir todo el archivo a la vez. Comenzamos con un proceso y un conjunto de documentos verificados. Los archivos PDF con escaneos, tablas complejas e imágenes pueden requerir un procesamiento por separado; Esto lo comprobamos utilizando sus ejemplos antes de la evaluación general.

Cómo se estructurará la respuesta

El asistente primero busca fragmentos adecuados y luego genera una respuesta basada en ellos. Este enfoque a menudo se denomina RAG. La interfaz necesita fuentes, fecha del documento, calificación del usuario de la respuesta y un botón de transferencia a la persona. La búsqueda y entrega tienen en cuenta los derechos del empleado: un expediente cerrado no debe incluirse en la respuesta a través del índice general.

El sistema se puede abrir en un portal, sitio web o Telegram. En este caso, la identidad y el acceso del usuario se verifican en el servidor. El solo hecho de abrir un chat no te da derecho a leer documentos internos de la empresa.

Cómo comprobar la calidad.

• Las preguntas del examen incluyen respuestas exactas, preguntas ambiguas y temas que no están en la base de datos.
• Para la respuesta, se guarda un enlace a una versión específica de la fuente.
• Si dos instrucciones entran en conflicto, el asistente no selecciona ninguna arbitraria.
• Un empleado con derechos limitados no recibe documentos restringidos.
• Después de actualizar la normativa, la versión anterior deja de utilizarse según la norma aceptada.
• El texto de un documento cargado no puede otorgarle al asistente la autoridad para eliminar archivos o enviar datos externamente.

Costo y primer piloto.

Desarrollo en la dirección implementación de IA comienza Presupuesto a medida. El modelo utilizado, el procesamiento de documentos, el almacenamiento y las solicitudes posteriores al lanzamiento se consideran por separado. Un prototipo gratuito mostrará la interfaz y un script en 48 horas; Medimos la calidad del archivo completo mediante un piloto independiente.

Para comenzar, necesita varios documentos anonimizados, preguntas de muestra y reglas de acceso. Si la base de datos aún no está organizada, primero acordaremos la estructura y los propietarios de las instrucciones. Para los empleados, puede asociar un asistente con portal interno.