Los leads de Telegram llegan automáticamente a la etapa correcta del embudo de ventas
Bot de Telegram más miniaplicación para recopilar clientes potenciales con integración total de CRM: cada aplicación crea automáticamente un trato con una fuente UTM y el operador se comunica con el cliente directamente desde CRM. Transferencia manual cero.
Se perdieron clientes potenciales entre Telegram y CRM
Cuando las aplicaciones llegan a Telegram y las ventas se realizan en CRM, siempre hay una persona sentada entre ellas con copiar y pegar. El gerente lee el diálogo en el bot, crea manualmente un contacto en CRM, reescribe el número de teléfono, configura el escenario del embudo y no olvida agregar una nota. En diez pistas esto es molesto; en funcionamiento: los clientes potenciales son fáciles estan perdidos: alguien se quedó en el chat y no llegó al CRM, a alguien le respondieron un día después, cuando ya había acudido a un competidor.
Segundo dolor no está claro de dónde viene la pista. La publicidad se publica en varios canales, los enlaces son diferentes y en CRM todas las solicitudes tienen el mismo aspecto "vienen de Telegram". Es imposible saber qué fuente da buenos resultados y cuál desperdicia el presupuesto, porque la etiqueta UTM se pierde en la entrada del bot.
Tercero - velocidad del primer toque. Si bien la ventaja es “cálida”, necesita reaccionar en los primeros minutos. Pero el administrador no se sienta en el chat las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y la aplicación se enfría antes de que alguien pueda acceder a ella.
La tarea se formuló de la siguiente manera: construir un contorno donde el propio cliente potencial llega a la etapa deseada del embudo con una fuente clara, recibe una respuesta instantánea y el operador no abandona el CRM habitual.
Bot como entrada a un embudo, CRM como lugar de trabajo
No volvimos a capacitar a los gerentes para la nueva interfaz. El principio de alcance era simple: Telegram es un canal de captura, CRM es un lugar de trabajo. El bot debe hacer todo el trabajo sucio de llevar el cliente potencial al embudo y el operador continúa trabajando donde está acostumbrado.
Dividimos el proyecto en cuatro circuitos:
- Captura y calificación. Mini aplicación con un formulario de solicitud en lugar de un diálogo de chat interminable: el cliente deja datos estructurados en un minuto, que inmediatamente pasan a los campos de transacción.
- Fuente. Las etiquetas UTM provienen del enlace publicitario y llegan a los campos personalizados de la oferta en CRM, de modo que para cada cliente potencial queda claro de dónde viene.
- Velocidad. Un embudo de mensajes atrapa al cliente en los primeros segundos y lo calienta mientras el gerente está libre.
- Trabajar en CRM. Chat bidireccional para que el operador responda al cliente potencial directamente desde la tarjeta CRM y no vuelva a cambiar a Telegram.
Se construyó la conexión “bot → CRM” API oficial de CRM v4, y no en frágiles conectores de terceros. Esto significa autorización OAuth, control sobre la estructura de campos y comportamiento predecible a medida que aumenta la carga.
Lo que finalmente funciona
El resultado es un contorno de principio a fin, desde un clic publicitario hasta una transacción en el embudo, sin una sola transferencia manual.
Formulario de solicitud en Mini App
En lugar de hacer preguntas en el chat, el cliente abre Telegram Mini App y rellena el formulario: nombre, número de teléfono en formato E.164, área comercial, ciudad, escala de preparación del 1 al 10 y consentimiento para el procesamiento de datos. Esto le da inmediatamente al gerente una pista calificada con campos, y no un diálogo crudo que aún necesita ser descifrado.
El pedido en sí crea un trato.
Una vez enviado el formulario, CRM API v4 un contacto y un trato se crean automáticamente en la etapa deseada del embudo, se agregan notas y Las etiquetas UTM van en campos de transacciones personalizados. El administrador abre CRM y ve una tarjeta preparada con la fuente; no necesita ingresar nada manualmente.
La fuente principal siempre está visible
El bot analiza los parámetros UTM desde el enlace profundo hasta tres formatos: fuente simple, pares clave-valor y cadena de consulta codificada en Base64. Más incluido generador de enlaces UTM, para que el propio especialista en marketing recopile etiquetas para cada campaña. Como resultado, en el CRM, para cada cliente potencial puede ver qué anuncio lo trajo.
El embudo toma la delantera en los primeros segundos
Mientras el gerente está ocupado, guía al cliente. embudo automático de 7 mensajes con retrasos personalizables: instantáneamente, en un minuto, en un día, etc. Una vez que el cliente llena el formulario, la cadena se detiene automáticamentepara no duplicar la comunicación en vivo. Esto cierra la brecha entre "llegó la pista" y "el gerente respondió".
Chat bidireccional Telegram ↔ CRM
Los mensajes de usuario del bot se envían a CRM como notas y Las respuestas del operador se envían directamente desde CRM al cliente en Telegram. Implementado en la API de Amojo Chat con firma HMAC: el operador se corresponde con el cliente potencial sin dejar la tarjeta de oferta.
Panel de administración y control
El propietario tiene un tablero con estadísticas de conversión, fuentes UTM y gráfico de 14 días, editor de cadena de embudo automático con soporte multimedia y control de bots (iniciar/detener/reiniciar). Y por cada nueva aplicación viene notificación instantánea en Telegram — la pista no pasará desapercibida.
Debajo del capó
Integración con CRM
Captura y calificación de leads
Embudo automático y programador
Infraestructura y datos
El líder llega él mismo al embudo.
La salida es un circuito donde cada cliente potencial llega a la etapa correcta del embudo de CRM con una fuente UTM y chat bidireccional. El administrador abre CRM y ve una tarjeta preparada con campos completados y la fuente de la aplicación: copiar y pegar de Telegram a CRM ha desaparecido como clase. El cliente recibe una respuesta instantánea del embudo automático mientras el operador está libre, y el operador responde directamente desde CRM sin cambiar al mensajero.
Lo principal es la fuente ya no es un misterio. El panel muestra qué campaña está generando clientes potenciales y el presupuesto se puede destinar a lo que realmente vale la pena y no a lo que "parece funcionar".
Las cifras específicas de conversión y coste por cliente potencial son datos privados del cliente y se proporcionan previa solicitud para un proyecto específico, sin métricas ficticias.
Si necesita la misma combinación de "Telegram bot → CRM" - con creación automática de ofertas, una fuente UTM en el embudo, un embudo automático y chat bidireccional - esta es exactamente la mecánica que ensamblamos llave en mano. En CRM, Google Sheets u otro CRM, la lógica se transfiere utilizando el mismo enfoque.
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