Automatización de la tramitación de solicitudes desde la web, correo y Telegram

¿Qué automatizamos exactamente?

La automatización del procesamiento de solicitudes comienza con una lista de entradas: formulario del sitio web, correo, bot de Telegram, formulario de publicidad o telefonía. Para cada entrada, definimos los campos obligatorios, las reglas de origen, destino y el tiempo de respuesta esperado. Si no se establecen estas reglas, el sistema sólo generará caos más rápidamente.

Es importante distinguir entre una solicitud y un nuevo cliente. Una persona puede completar el formulario, luego escribir a Telegram y llamar. Guardamos todas las solicitudes, pero las vinculamos a una tarjeta común según los criterios acordados. El número de teléfono no puede utilizarse como única clave incondicional: las empresas tienen números comunes y varios representantes.

Ruta de aplicación

1. Bienvenido. La entrada se almacena con un ID de canal y la hora de recepción.
2. Examen. Se eliminan el spam evidente y los registros técnicos incompletos. Esta aplicación sin algunos campos se envía para análisis.
3. Comunicación con el cliente. Se busca un contacto existente y se marca un posible duplicado.
4. Propósito. Un empleado se selecciona en función de la rotación, la dirección o la disponibilidad.
5. Siguiente paso. Se crea una tarea para responder, devolver la llamada o aclarar datos.
6. Controlar. Las solicitudes no procesadas se muestran al administrador; Los errores de integración tienen un registro separado.

¿Dónde se necesita la IA?

La IA es útil cuando los textos entrantes son diferentes: es necesario resaltar un servicio, una dirección, la hora deseada o un resumen. Si la solicitud ya proviene de un formulario con campos, las reglas normales suelen ser más sencillas y económicas. No confiamos la decisión de pago, devolución, descuento o eliminación de datos a la libre respuesta del modelo.

Para una consulta ambigua, el sistema puede sugerir una categoría y pasar la entrada a la persona. El prototipo mostrará no sólo un ejemplo exitoso, sino también un mensaje sin número de teléfono, varias tareas en un solo texto y una respuesta incierta. Esto le permite evaluar la utilidad real de la automatización.

Protección contra solicitudes perdidas

Recibir un mensaje y escribir en CRM están separados por una cola. Si CRM no está disponible, la solicitud no desaparece: el estado pendiente y el motivo del error permanecen. La entrega repetida de un evento no crea un nuevo trato. Sólo se repiten operaciones seguras; un resultado de pago incierto requiere una conciliación por separado.

• El informe contiene el número de solicitudes recibidas, creadas y en espera de procesamiento.
• El error tiene una hora, un canal y un motivo claro sin mostrar contraseñas.
• Un webhook repetido no duplica el contacto ni la tarea.
• Despedir a un gerente no deja las solicitudes asignadas al empleado no disponible.
• La fuente se guarda al cambiar entre el sitio y CRM.

Costo y que preparar.

Dirección Automatización de IA comienza Presupuesto a medida. La cantidad de canales, las API disponibles y la complejidad de la ruta afectan el resultado. Para evaluar, necesita varias aplicaciones anónimas, su CRM, una lista de canales y reglas de distribución. Si aún no existe un CRM, conectaremos el proyecto con Desarrollo de CRM o sugerir comenzar con una solución existente.